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SaaS产业生态系统示意图
Admin   5/30/2008
　　①硬件供应商
 
　　硬件供应商向SaaS应用软件提供商、基础设施及运营服务提供商，提供支持SaaS业务模式的硬件设备。比如支持虚拟化技术(Virtualization)的XML处理加速器，以及为SaaS服务定制的Appliance（集硬件、软件与服务一体的设备）。
 
 　　②软件供应商
 
　　软件供应商向SaaS应用软件提供商，提供SaaS软件开发工具和中间件平台。有些传统的软件开发工具及中间件厂商开始专门为SaaS应用的开发与管理提供支持，比如多租户管理。也有很多的Web 2.0时代的创业公司在提供互联网上的SaaS开发与集成工具。软件供应商也向SaaS基础设施及运营服务提供商提供管理软件，包括：计量与记费、安全与隐私保护等等。
 
 　　③服务组件供应商
 
SaaS服务可以通过Web Services/Web 2.0的技术被程序调用，所以有越来越多的厂商提供这些程序接口调用能力，使得其它SaaS应用软件提供商可以通过对这些服务组件进行组合，构建新的服务。
 
　　④ SaaS应用软件提供商
 
　　SaaS应用软件提供商是整个生态系统的关键角色。他们掌握客户细分市场对SaaS软件的需求并具有满足需求所必须的知识和技能(比如：CRM或者行业应用的领域知识和程序开发的技能)。SaaS应用软件提供商通常分为两类：一类是专门为互联网及SaaS而建立的厂商（Net-Native）；另一类是传统软件厂商的互联网业务部门。Net-Native厂商的软件设计和整个商务运做都是为SaaS而设计，通常来讲采用先进的互联网技术，较低的运营成本，符合SaaS模式的营销渠道与手段，但他们需要时间建立客户信任的品牌；传统的软件厂商具有雄厚的实力，良好的品牌和巨大的传统软件客户群，但已有的软件应用及商务运作向SaaS的转型成为摆在他们的巨大挑战。
 
   　⑤ SaaS基础设施及运营服务提供商
 
　　这类厂商提供SaaS运营所需要的基础设施及管理服务，比如：网络带宽、24×7的在线保证、系统灾难备份与恢复、负载均衡与设备集群管理、软件升级更新、客户服务中心(Call Center)等等。大部分SaaS应用软件提供商通常不具备这些核心竞争力，他们把应用托管给这类厂商进行运营。扮演这类角色的厂商一般是ISP、电信运营商等。
 
　　⑥ SaaS零售商
 
　　SaaS服务虽然可以通过互联网随时被客户发现及使用，但同样需要有较强客户群、客户关系及品牌的零售商帮助进行销售。大部分SaaS厂商都积极发展自己的分销渠道，包括传统营销渠道（比如区域代理商），以及新的网络营销渠道。
 
　　⑦ SaaS系统集成商
 
    对于相对比较复杂的SaaS 应用或者需求比较复杂的中等规模以上的客户，通常需要系统集成商的帮助，进行项目咨询、培训、软件配置、数据迁移以及与企业内部系统的应用集成。
 
　　⑧ SaaS客户
 
　　包括企业和个人客户，通常需要与SaaS服务商或者零售商签署服务合约，按照一定的服务规则付费。
 

　　从逻辑角度讲，参与SaaS产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但在实际环境中，很多企业扮演了多重角色。比如：绝大部分SaaS应用软件提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色；有些软件供应商同时也是SaaS应用软件提供商和零售商；有些SaaS基础设施和运营管理厂商也在扮演零售商的角色。
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